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本来年前提新车
现在三月“不保证”？
杭州临丁路上有一家运通祥宝4S店
小李在这买了一辆宝马325i
定金合同是上个月8号签的
付了五千块定金
上个月29号签了新车销售合同
整车价格是二十一万四千多
其中有十九万多的购车款办了按揭
销售合同的补充约定中提到
“1月15号之前交车
逾期交付一天补偿200储值金”
小李：算上那五千，首付总共是二万二，车贷办了五年。
记者：每月还多少？
小李：每月还三千九百四十八，他（销售）说一般情况是1月10号提车，最晚是1月15号。这个储值金只能在他们店里用，相当于消费券一样。
小李和当事销售的微信聊天记录显示
提车时间变过好几次
最后这位销售说：
“领导说25号前可以
24号应该没问题”
后来又说：
“领导这两天还在跟集团沟通
我也在公司的
也想这两天把所有车子都安排好”
小李：1月10号问4S店，这边说提不了车。我问他什么时候，他说1月19号，1月19号又跟我说不行。又一直推，推到22号，22号还不行，推到24号。昨天23号我问他，他才说提不了的。
记者：宝马325i有没有现车？
小李：车是有，我来店里验过车，现在车是停在地下车库。提不了车的原因是我这辆车没有合格证，合格证抵押给银行。
小李说
从1月15号到现在
已经过去一个多星期了
自己的新车依然没有着落
小李：我现在的情况是要开始还车贷了，我还没车，这个事情就令人很害怕了。
记者：目前像你一样的客人还有多少位？
小李：我了解的只有昨天和今天，目前是十五六位，二十位还不到，全都是合格证在银行，提车提不了。
小李表示
就在记者赶到之前
他和几位车主已经跟4S店工作人员
谈过一次
得到了这样的答复
小李：我刚刚听到4S店跟其他人说，大概最快是三月份的样子。
记者：他们能保证吗？
小李：不能保证。其他人要求4S店白纸黑字写下来，什么时候能提车。如果提车提不了，要怎么赔给我们，4S店的人就不肯写。
小李觉得
眼前这种局面有两个解决方案
第一是解约退款
当然车贷的事情处理起来比较复杂
第二个方案是
4S店确定交付新车的具体时间
但逾期一天赔200元储值金肯定不行
小李认为4S店应该支付一笔违约金
具体金额可以再商量
小李：我自己的要求当然是尽快提车，我这边确实需要用车。4S店的解决方案是他们的试驾车让我们选一辆开走，至于我们的车什么时候能提，4S店也不知道。
记者：你考虑让他们退车赔违约金吗？
小李：这样是最好的方案，我们客户都希望退钱。
2
姑娘反映相同遭遇
4S店提到“集团流程”
现场采访的时候
有一位小沈姑娘找到记者
吐槽了一下她的购车经历
听起来跟小李的情况差不多
按照这份新车销售合同
小沈姑娘上个月16号
在这家运通祥宝4S店买了一辆宝马i3
合同的补充约定中提到
新车的开票价格是十九万二
其中十七万两千八的购车款办了五年按揭
关于提车时间是这样约定的
“开票后20个工作日提车
若逾期
按每日300元售后维修金补偿
年前提车”
小沈：因为当时签合同之前，跟我们说的是1月20号之前肯定能交车，所以我当时没有特别在意这个条款，发票开具是2024年12月25号。
记者：算上20个工作日应该是1月25号之前提车？
小沈：十多号我当时就催他（销售）办这个办那个，但是他一直以各种理由推三阻四，说提不了车。（1月）20号那天我就给他打电话，他也说你今天来肯定提不了车。
小沈告诉记者
等她赶到4S店碰到其他几位车主
发现事情比自己预想的还要棘手
记者：最快什么时候能提车？
小沈：3月前。
记者：能保证这个时间吗?
小沈：不能。
记者：4S店给不了车的原因是什么?
小沈：就说公司没钱，我们的合格证和钥匙全部抵押在银行，等于说我们保险在交、贷款在还，但是车没有给我们。听他们说昨天好像来了十多个（车主），今天还有十二三个，那个销售跟我说。
本来过年之前就能拿到新车
小沈觉得很开心
可现在4S店的回复让她很郁闷
小沈：他们目前给的解决方案就是给一辆代步车，首先要有赔偿金额，因为他们违约在先，其次还是希望可以尽快交车。
4S店的工作人员表示
他们无权接受采访
记者提供自己的联系方式之后
在现场接到了
一位市场部经理打来的电话
杭州运通祥宝汽车销售服务有限公司市场部 贺经理：目前是这样，我们能确保客户的车都能提到，只是这个时间问题，现在的确是集团流程问题存在，让客户的车没按时提到。
记者：这些新车大概什么时候能交付？
杭州运通祥宝汽车销售服务有限公司市场部 贺经理：说实话，我也很抱歉，我们也在等集团通知，具体时间也给不到客户这边。
记者：现在涉及到新车无法在年前交付的，有多少位车主？
杭州运通祥宝汽车销售服务有限公司市场部 贺经理：昨天我们知道有三四位。
关于小李他们提出的要求
这位市场部经理在电话里作了回应
而律师建议
车主跟4S店协商的时候
要注意违约金的比例
记者：你们无法确认交车的时间节点，有些车主想退钱。
杭州运通祥宝汽车销售服务有限公司市场部 贺经理：客户的诉求，我会反馈，跟集团说这个事情。目前我们给客户的方案是这样，如果客户愿意等，我们愿意给客户一些补偿。如果客户着急用车的话，我们也可以提供我们的代步车。
小李：4S店现在的答复说了相当于没说一样。如果4S店能交车，写一个白纸黑字的证明，什么时候能交车，而且要有公司盖章。这段时间的损失，4S店需要赔偿给我。如果他们依然没办法明确，我考虑退车。
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：你可以跟4S店达成一个协议，车子给你退掉，（4S店）要承担多少违约金，一般可以写10%到20%的车款作为违约金。
事后小李和小沈向记者反馈
目前4S店给出的新车交付时间还是3月份
逾期交付的补偿
只能按照销售合同的约定来执行
杭州市上城区商务局回复记者
他们已经接到了不少顾客的电话
都是反映这家运通祥宝4S店
无法交付新车的
工作人员正在联系这家企业
尽力帮助小李他们解决问题
